Politique d'expédition et de retour
Expédition
Nous livrons en Espagne, au Portugal, en France, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas.
Exceptions
Nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla.
Livraison gratuite
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 69 € et livrées en Espagne, à l'exception des territoires susmentionnés.
Les envois contre remboursement entraînent un supplément, visible dans le panier avant de finaliser l'achat.
L'expédition en dehors de l'Espagne entraînera un supplément qui pourra être vu dans le panier avant de finaliser l'achat.
Délai de livraison :
Si la commande est inférieure à 69 €, 7,50 € de frais de port seront facturés. Ceci est en termes généraux. Il est possible que des frais d'expédition soient facturés pour certains produits spécifiques. Cependant, pour les produits où les frais de livraison sont applicables, l'utilisateur pourra voir le prix de livraison dans le montant total du panier avant de finaliser l'achat.
Les commandes sont généralement livrées dans les 24 à 48 heures à compter du moment où les produits sont récupérés (et non à compter du moment où la commande est passée) par l'agence de transport. Seuls les jours ouvrables (du lundi au vendredi) sont pris en compte. Toutefois, cela n'implique aucune obligation contractuelle. Dans certains cas, l'expédition peut prendre plus de 48 heures pour être livrée à partir du moment où la marchandise est récupérée pour des raisons indépendantes de la volonté de Growshopled, par exemple, parce que l'agence de transport a un nombre élevé d'expéditions et n'est pas en mesure de respecter ces délais. Ce n’est pas typique, mais si cela prend plus de 48 heures, ne vous inquiétez pas. Vos produits arriveront dans les prochains jours et soyez assurés que nous travaillerons dur pour qu'ils soient livrés le plus rapidement possible.
Les commandes expédiées en dehors de l'Espagne prendront plus de temps à être livrées en raison de la distance et des différentes agences de transport impliquées.
Dans tous les cas, si vous avez des questions ou souhaitez des informations plus générales sur l'expédition, vous pouvez nous écrire à info@growshopled.com et nous serons heureux de vous aider.
Dommages dus à l'expédition:
Si les produits présentent des dommages visibles sur l'emballage (chocs, rayures, etc.) au moment de la livraison, l'utilisateur doit en informer le transporteur et doit s'assurer que cela soit reflété dans le document de transport du transporteur. L'envoi vous sera livré sous réserve, et si le produit est endommagé, nous pourrons le retourner.
En rupture de stock :
Si l'utilisateur paie une commande et que nous ne pouvons pas l'exécuter parce que nous n'avons pas de stock, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement.
Retours
Les retours seront traités conformément à la réglementation espagnole en vigueur, garantissant un processus de retour simple et efficace.
Il existe 4 situations dans lesquelles un remboursement est approprié :
- Erreur d'expédition : Dans le cas où le(s) produit(s) reçu(s) ne sont pas ceux inclus dans la commande et sont donc incorrects, nous en serons responsables, nous collecterons les articles incorrects et vous enverrons les bons sans frais pour l'utilisateur.
- Produits défectueux : En cas de produits défectueux sous garantie, nous les récupérerons chez vous et les ferons examiner par le service technique. Ceux-ci seront réparés ou remplacés et vous seront retournés. Cette procédure prendra le temps nécessaire pour effectuer l'inspection et, si nécessaire, réparer le produit. Dans tous les cas, le produit ne sera réparé ou remplacé que s'il est dans la période de garantie et ne présente aucun dommage causé par l'utilisateur ou signe de mauvaise utilisation. Vous devrez également fournir un reçu d’achat, un ticket ou une facture, selon le cas.
- Produits endommagés : Les produits qui arrivent endommagés (chocs, rayures) en raison du transport pourront également faire l'objet d'un retour à condition que l'utilisateur en informe le transporteur au moment de la livraison et que (l'utilisateur) s'assure que cela soit reflété dans le document de transport du transporteur. Très probablement, les dommages n'affecteront que l'emballage, mais s'ils affectent les produits, nous les récupérerons et les remplacerons par d'autres en parfait état.
- Rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner si vous avez changé d'avis.
Le produit doit être correctement emballé pour éviter tout dommage et doit arriver dans le même état que lors de sa réception, avec son emballage d'origine et correct, sans aucun signe d'utilisation.
Dans ce cas, vous (l'utilisateur) serez responsable des frais de retour.
Une fois les produits examinés, qui doivent être en parfait état, et le retour accepté, vous pouvez décider si vous préférez un remboursement ou un bon de réduction du montant correspondant aux produits retournés.
Pour exercer son droit de rétractation, l'utilisateur doit l'indiquer en écrivant un e-mail à info@growshopled.com, où il peut envoyer le formulaire de rétractation. -
Comment effectuer un retour
Quelle que soit la raison du retour et à condition qu'elle soit conforme aux scénarios établis dans la section précédente, pour procéder au retour, vous devez nous écrire à info@growshopled.com en indiquant :
- Numéro de commande
- Le reçu d'achat, le ticket ou la facture (pour le produit auquel le retour fait référence)
- Prénom et nom
- DNI / NIE / Numéro de passeport
- Adresse
- Photos du produit endommagé
- Notre équipe peut vous demander des informations supplémentaires si nécessaire pour mener à bien votre déclaration.
Une fois que notre équipe aura lu l'e-mail et aura pu vérifier que tout est correct, dans les cas où l'utilisateur doit payer les frais d'expédition, en tenant compte de ce qui est indiqué dans la section précédente, il sera informé du montant qu'il doit payer et comment effectuer l'enlèvement, que nous effectuerons par l'intermédiaire de l'agence de transport respective, à son domicile pour le transférer dans nos installations.
Une fois que nous aurons reçu les produits en parfait état (voir la section suivante : Conditions de retour des produits), ils seront examinés par le service technique et le produit sera réparé et retourné ou remplacé selon le cas. Si le produit s'avère fonctionner correctement, l'utilisateur en sera informé et le produit lui sera retourné après que les frais de retrait et de retour du produit aient été encaissés. Dans le cas où le produit présente des signes de mauvaise utilisation ou ne respecte pas les conditions établies dans la présente politique d'expédition et de retour, l'utilisateur sera informé que le retour n'est pas approprié et le produit lui sera renvoyé dans le même état dans lequel il (l'utilisateur) nous l'a retourné.
Dans tous les cas, l'utilisateur sera informé de l'état du processus de retour.
Conditions de retour des produits
En plus de ce qui a déjà été mentionné ci-dessus dans cette Politique d'expédition et de retour, pour que nous puissions traiter le retour d'un article, celui-ci doit être bien emballé, comme nous l'envoyons, c'est-à-dire dans son emballage d'origine et également dans un autre conteneur bien rembourré et bien protégé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le voyage.
Nous récupérerons les produits à votre domicile. Vous devez payer les frais de collecte à l'avance. Vous devez nous écrire à info@growshopled.com afin que nous puissions vous indiquer le montant à payer et comment.
Si le client demande un enlèvement en raison d'un article défectueux (avec garantie), et après avoir examiné (l'article), il fonctionne bien, le client devra payer les frais d'enlèvement et de livraison de l'article à son domicile. Dans ce cas, si l'article est utilisé, ni un bon de réduction ni un remboursement ne pourront être émis au client.