Política de envíos y devoluciones
Envíos
Realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Alemania, Italia y Países Bajos.
Excepciones
No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
Envío gratuito
Los envíos son gratuitos cuando se supere la cantidad de 69€ y se entreguen en España, con excepción de los territorios antes mencionados.
Los envíos contra-reembolso tendrán un recargo el cuál se podrá observar en el carrito, antes de finalizar la compra.
Los envíos con entrega fuera de España tendrán un recargo que se podrá observar en el carrito, antes de finalizar la compra.
Tiempos de entrega:
En caso de que el pedido sea inferior a 69€ se cobrarán 7,50€ de envío. Esto es de forma general. Existe la posibilidad que en algunos productos concretos se cobre un suplemento por el envío, en todo caso, en el caso de los productos en los que el suplemento por el envío sea de aplicación, el usuario podrá ver el precio del envío en el total del carrito, antes de finalizar la compra.
Los pedidos se suelen entregar en un plazo de 24-48h desde que se produce la recogida (no desde el momento de la realización del pedido) de los productos por parte de la agencia de transporte. Solo se tienen en cuenta los días hábiles (de lunes a viernes). Sin embargo, esto no supone ninguna obligación contractual, en algunas ocasiones, el envío puede tardar más de 48h en ser entregado desde que se produce la recogida de la mercancía por motivos ajenos a growshopled.com, por ejemplo, porque la agencia de transporte tiene un elevado número de envíos y no es capaz de cumplir estos tiempos. Esto no es lo habitual, pero en el caso de que tarde más de 48h no te preocupes, los productos te llegarán en los próximos días y ten por seguro que ya estaremos trabajando para que sean entregados cuanto antes.
En cualquier caso, si tienes cualquier duda o quieres más información general acerca de los envíos puedes escribirnos en info@growshopled.com y estaremos encantados de atenderte.
Daños en el envío:
En caso de que los productos presenten daños observables en el embalaje (golpes, rozaduras, etc.) en el momento de la entrega de los productos, será necesario que el usuario lo indique al transportista y deberá asegurarse de que éste lo refleje en el documento de transporte del transportista. El envío le será entregado bajo reserva y en el caso de que el producto tenga daños podremos proceder a su devolución.
Falta de stock:
En el caso de que el usuario realice el pago de un pedido y no podamos satisfacerlo porque no tenemos stock, se procederá con el reembolso al mismo método de pago.
Devoluciones
Las devoluciones se llevarán a cabo de acuerdo con la normativa vigente en España, garantizándote un proceso de devolución fácil y eficiente.
Se contemplan 3 situaciones en la que la devolución es procedente:
- Error en el envío: En el caso de que el/los producto/s recibido/s no sean los que se incluyen en el pedido y por lo tanto sean incorrectos, nos haremos responsables de ello, recogeremos los artículos erróneos y te enviaremos los correctos sin ningún coste para el usuario.
- Productos defectuosos: En el caso de productos defectuosos y en garantía, nos encargaremos de recogértelos y revisarlos por parte del servicio técnico. Estos serán arreglados o reemplazados y te los devolveremos. El tiempo de este procedimiento será el necesario para poder llevar a cabo la revisión y, en caso de ser necesario, la reparación del producto. En todo caso el producto solo será reparado o reemplazado siempre que se encuentre dentro del período de garantía y que no presente daños por parte del usuario o signos de un mal uso. También será necesario aportar el recibo de compra, tique o factura, según corresponda.
- Productos dañados: Los productos que lleguen dañados (golpes, rozaduras) debido al transporte también serán objeto de devolución siempre que el usuario lo indique al transportista en el momento de la entrega y que (el usuario) se asegure de que quede reflejado en el documento de transporte del transportista. Lo más normal será que los daños solo afecten al embalaje, pero en el caso de que haya afectado a los productos, te los recogeremos y te los reemplazaremos por otros en perfecto estado.
- Desistimiento de compra: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolvérnoslo en caso de que hayas cambiado de opinión.
El producto deberá ser empaquetado correctamente para evitar daños y nos tiene que llegar en las mismas condiciones que estaba cuando lo recibió, con su embalaje original y correcto, sin señales de uso.
En este caso, serás tú (el usuario) quién se hará cargo de los gastos de la devolución.
Una vez revisados los productos, que deberán estar en perfecto estado, y aceptada la devolución podrás decidir si prefieres un reembolso o un vale descuento por la cantidad correspondiente a los productos devueltos.
Para ejercer el derecho de desistimiento de compra, el usuario deberá indicarlo escribiendo un correo a info@growshopled.com, donde podrá enviar el formulario de desistimiento.
Cómo realizar la devolución
Sea cuál sea la razón de la devolución y siempre y cuando se adecue a lo establecido a los escenarios del apartado anterior, para proceder con la devolución deberás escribirnos a info@growshopled.com indicándonos:
- Número de pedido
- El recibo de compra, tique o factura (del producto al que hace referencia la devolución)
- Nombre y apellidos
- Número DNI / NIE / Pasaporte
- Dirección
- Fotos del producto dañado
- Nuestro equipo podrá pedirte otra información siempre que sea necesaria para poder llevar a cabo la devolución de forma satisfactoria.
Una vez nuestro equipo haya leído el e-mail y haya podido verificar que todo es correcto, en los casos en los que el usuario deba pagar los gastos de envío, teniendo en cuenta lo indicado en el apartado anterior, se le indicará la cantidad que deberá de abonar y de que forma para llevar a cabo la recogida, que realizaremos nosotros a través de la respectiva agencia de transporte, en su domicilio para trasladarlo a nuestras instalaciones.
Una vez recibamos los productos en perfectas condiciones (ver apartado siguiente: Condiciones para la devolución de productos) se revisará por parte del servicio técnico y se procederá con arreglar el producto y devolverlo o reemplazarlo según sea procedente. En el caso de que el producto funcione correctamente, se informará al usuario y se le enviará de nuevo el producto una vez cobrados los gastos de retirada del producto y del envío de vuelta. En el caso de que el producto presente signos de mal uso o que no cumpla con las condiciones que se establecen en esta Política de envíos y devoluciones se informará al usuario de que no es procedente la devolución y se le enviará de nuevo el producto en el mismo estado en que (el usuario) nos lo devolvió.
En todo caso se irá informando al usuario del estado del proceso de devolución.
Condiciones para la devolución de productos
Además de lo ya mencionado anteriormente en esta Política de envíos y devoluciones, para que podamos tramitar la devolución de un artículo, debe de estar bien envuelto, como nosotros lo mandamos, es decir, en su envase original y además en otro envase bien acolchado y bien protegido para que no se dañe en el viaje.
Le recogeremos los productos en su domicilio, deberá pagar por adelantado los gastos de la recogida, deberá escribirnos a info@growshopled.com para que le digan la cantidad a abonar y de qué forma.
Si el cliente pide una recogida por una avería del artículo (con garantía), y después de ser examinado (el artículo), funciona bien, el cliente tendrá que pagar los gastos de recogida y entrega del artículo a su casa. En este caso, si el artículo está usado, no se podrá hacer ni vale descuento ni devolución del dinero al cliente.