Versand- und Rückgaberichtlinien
Versand
Wir versenden nach Spanien, Portugal, Frankreich, Deutschland, Italien und in die Niederlande.
Ausnahmen
Wir versenden nicht nach Ceuta und Melilla.
Kostenloser Versand
Der Versand ist kostenlos, wenn der Betrag 69 € übersteigt und die Lieferung in Spanien erfolgt, mit Ausnahme der oben genannten Gebiete.
Bei Sendungen per Nachnahme fällt eine zusätzliche Gebühr an, die vor Abschluss des Kaufs im Warenkorb angezeigt wird.
Bei Sendungen mit Lieferung außerhalb Spaniens fällt eine zusätzliche Gebühr an, die vor Abschluss des Kaufs im Warenkorb angezeigt wird.
Lieferzeiten:
Wenn der Bestellwert unter 69 € liegt, wird eine Versandgebühr von 7,50 € erhoben. Dies ist grundsätzlich der Fall. Es besteht die Möglichkeit, dass für bestimmte Produkte zusätzliche Versandkosten anfallen. In jedem Fall kann der Benutzer bei Produkten, für die zusätzliche Versandkosten anfallen, den Versandpreis in der Gesamtsumme des Warenkorbs sehen, bevor er den Kauf abschließt.
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Abholung (nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung) durch das Transportunternehmen geliefert. Dabei werden nur Werktage (Montag bis Freitag) berücksichtigt. Dies stellt jedoch keine vertragliche Verpflichtung dar. In einigen Fällen kann die Lieferung ab dem Zeitpunkt der Abholung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Growshopled liegen, mehr als 48 Stunden dauern, z. B. wenn das Transportunternehmen ein hohes Versandaufkommen hat und diese Zeiten nicht einhalten kann. Dies kommt nicht häufig vor, aber wenn es länger als 48 Stunden dauert, machen Sie sich keine Sorgen, die Produkte werden in den nächsten Tagen eintreffen, und seien Sie versichert, dass wir bereits daran arbeiten, sie so schnell wie möglich auszuliefern.
Die Lieferung von Bestellungen außerhalb Spaniens dauert aufgrund der Entfernung und der verschiedenen beteiligten Lieferagenturen länger.
Wenn Sie Fragen haben oder allgemeinere Informationen zum Versand wünschen, können Sie uns in jedem Fall unter info@growshopled.com schreiben, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Transportschäden:
Wenn die Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbare Schäden an der Verpackung aufweisen (Beulen, Kratzer usw.), muss der Benutzer dies dem Spediteur melden und sicherstellen, dass es in der Transportdokumentation des Spediteurs berücksichtigt wird. Dokument. Die Sendung wird unter Vorbehalt zugestellt. Wenn das Produkt beschädigt ist, können wir es zurücksenden.
Nicht vorrätig:
Wenn der Benutzer eine Zahlung für eine Bestellung leistet und wir diese nicht ausführen können, weil wir nicht vorrätig sind, wird eine Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen.
Rücksendungen
Rücksendungen werden gemäß den geltenden Vorschriften in Spanien durchgeführt, was Ihnen einen einfachen und effizienten Rückgabeprozess garantiert.
Es gibt 3 Situationen, in denen eine Rücksendung angebracht ist:
- Versandfehler: Wenn die erhaltenen Produkte nicht denen der Bestellung entsprechen und daher falsch sind, übernehmen wir die Verantwortung, holen die falschen Artikel ab und senden Ihnen die richtige kostenlos für den Benutzer.
- Defekte Produkte: Im Falle von defekten Produkten im Rahmen der Garantie holen wir diese ab und lassen sie vom technischen Service überprüfen. Diese werden repariert oder ersetzt und an Sie zurückgesandt. Die Zeit für dieses Verfahren ist die notwendige Zeit, um die Überprüfung und, falls erforderlich, die Reparatur des Produkts durchzuführen. In jedem Fall wird das Produkt nur repariert oder ersetzt, solange es sich innerhalb der Garantiezeit befindet und keine vom Benutzer verursachten Schäden oder Anzeichen von Missbrauch aufweist. Außerdem ist es erforderlich, den Kaufbeleg, das Ticket oder die Rechnung vorzulegen, je nachdem, was zutrifft.
- Beschädigte Produkte: Produkte, die aufgrund des Transports beschädigt ankommen (Beulen, Kratzer), können ebenfalls zurückgegeben werden, sofern der Benutzer dies dem Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung mitteilt und sicherstellt, dass es im Transportdokument des Spediteurs vermerkt ist. Am häufigsten ist der Schaden nur an der Verpackung, aber wenn die Produkte betroffen sind, holen wir sie ab und ersetzen sie durch andere in einwandfreiem Zustand.
- Widerruf vom Kauf: Sie haben ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um diese zurückzusenden, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben.
Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden zu vermeiden, und uns in demselben Zustand erreichen, in dem Sie es erhalten haben, mit der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren.
In diesem Fall sind Sie (der Benutzer) für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Nachdem die Produkte überprüft wurden, die in einwandfreiem Zustand sein müssen, und die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Rabattgutschein über den Betrag der zurückgegebenen Produkte bevorzugen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Benutzer dies per E-Mail an info@growshopled.com mitteilen, wo er das Widerrufsformular senden kann.
So führen Sie eine Rückgabe durch
Unabhängig vom Grund der Rückgabe und sofern die im vorherigen Abschnitt beschriebenen Szenarien zutreffen, müssen Sie uns zur Durchführung der Rückgabe an info@growshopled.com schreiben und dabei Folgendes angeben:
- Bestellnummer
- Kaufbeleg, Ticket oder Rechnung (für das zurückzugebende Produkt)
- Vor- und Nachname
- Ausweisnummer / NIE / Reisepass
- Adresse
- Fotos des beschädigten Produkts
- Unser Team kann Sie bei Bedarf um weitere Informationen bitten, um die Rücksendung zufriedenstellend durchführen zu können.
Nachdem unser Team die E-Mail gelesen und überprüft hat, dass alles korrekt ist, wird in Fällen, in denen der Benutzer die Versandkosten bezahlen muss, unter Berücksichtigung der Angaben im vorherigen Abschnitt der zu zahlende Betrag und die Vorgehensweise bei der Abholung angegeben. Wir holen das Produkt bei Ihnen zu Hause ab und bringen es zu unseren Einrichtungen.
Sobald wir die Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten (siehe nächsten Abschnitt: Bedingungen für Produktrückgaben), werden sie vom technischen Service überprüft und das Produkt wird repariert und zurückgesandt oder gegebenenfalls ersetzt. Wenn das Produkt ordnungsgemäß funktioniert, wird der Benutzer informiert und das Produkt wird nach Berechnung der Rücknahme- und Rücksendekosten zurückgesandt. Wenn das Produkt Anzeichen von Missbrauch aufweist oder die in dieser Versand- und Rückgaberichtlinie festgelegten Bedingungen nicht erfüllt, wird der Benutzer darüber informiert, dass die Rücksendung nicht angemessen ist, und das Produkt wird in demselben Zustand zurückgesandt, in dem es an uns zurückgesandt wurde.
In jedem Fall wird der Benutzer über den Status des Rücksendevorgangs informiert.
Bedingungen für Produktrücksendungen
Zusätzlich zu dem, was bereits in dieser Versand- und Rückgaberichtlinie erwähnt wurde, muss ein Artikel zur Bearbeitung der Rücksendung gut verpackt sein, so wie wir ihn verschickt haben, d. h. in seiner Originalverpackung und außerdem in einem anderen gut gepolsterten und gut geschützten Paket, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir holen die Produkte bei Ihnen zu Hause ab, und Sie müssen die Abholkosten im Voraus bezahlen. Sie müssen uns an info@growshopled.com schreiben, um den zu zahlenden Betrag und die Zahlungsart zu erfahren.
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Wenn der Kunde eine Abholung wegen einer Produktstörung (im Rahmen der Garantie) anfordert und nach der Überprüfung (des Produkts) feststellt, dass es einwandfrei funktioniert, l, muss der Kunde die Kosten für die Abholung und Lieferung des Produkts zu sich nach Hause tragen. In diesem Fall wird dem Kunden bei Gebrauch des Produkts weder ein Rabattgutschein noch eine Rückerstattung gewährt.